Aufbau, Entwicklung und Steuerung

Eine Veranstaltung von:
Creditreform - Das Unternehmermagazin aus der Verlagsgruppe Handelsblatt

Shared Service Center helfen den Unternehmen sich auf ihre zentralen Kernprozesse zu konzentrieren und das „Standardgeschäft“ auszugliedern, zu bündeln und sogar einem kompetenten Partner zu übertragen. Dadurch können Unternehmen nicht nur Kosten senken, sondern erzielen eine Qualitätssteigerung und gewinnen an Flexibilität. Eine Outsourcing Entscheidung hat eine große Tragweite und beeinflusst die Zukunft des Unternehmens stark. Die Umsetzung der Entscheidung ist mit hohen Risiken verbunden.
Das Seminar erläutert die Unterschiede zwischen den Prozessen Outsourcing und Shared Services Center und stellt die Risiken dar. Zudem wird gezeigt, welche Stolpersteine beim Aufbau einer Shared Service Center vorhanden sind und wie man sie umgehen kann um eine Shared Service Center effektiv und profitabel steuern zu können. Des Weiteren wird dargestellt wie ein Shared Service Center schrittweise um weitere Dienstleistungen erweitert werden kann.
Das Seminar bietet praxiserprobte Antworten auf die zentralen Fragen eines Outsourcings und Shared Service Centers von der Analyse bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Inhalte:

• Ziele und Vorteile eines SSC
  • Zielkatalog für ein SSC
  • Wettbewerbsvorteile durch Outsourcing
  • Der Wertbeitrag eines SSC
• Aufbau eines SSC
  • Die Phasen des Aufbaus eines Shared Service Centers
  • Praktische Erfahrungen beim Aufbau eines Shared Service Centers
  • Die Einführungskosten eines SSC
  • Prozesse vereinfachen, standardisieren und automatisieren
  • Kosten – Nutzen Analyse, die Kosteneinsparpotenziale eines SSC aufzeigen und realisieren
  • Die Risiken eines SSC
• Führung eines SSC
  • Die Führung eines SSC als Cost Center, Service Center oder Profit Center
  • Die Anforderungen an externe Partner – Outsourcing Verträge als Basis der Partnerschaft-Leistungen definieren – Preise bestimmen
  • Leistungsmessung beim Dienstleister: Erarbeiten und vereinbaren von SLA`s Service Level Agreements, die wichtigsten Key Performance Indicators
  • Performance Management und Performance Controlling: Effektivität und Effizienz im SSC steuern und verbessern
• Die Weiterentwicklung eines SSC
  • Das SSC schrittweise um weitere Dienstleistungen erweitern
  • Outsourcing von der Analyse bis zur Umsetzung – Ein Leitfaden für ein Outsourcing Projekt
  • Trends und Ausblick: Wohin entwickelt sich das SSC Service Modell in der Zukunft?

Referenten:

• Prof. Dr. Claus W. Gerberich, Professor am IFZ Institut für Finanzdienstleistungen, Hochschule Luzern. University of Applied Sciences, Worms.
• Dr. Marcus Gantzkow, ist Partner bei Ernst & Young und hat Erfahrung im Bereich Business Advisory. Seine Erfahrungen im Finanz- und Klienten-Bereich umfassen zahlreiche Tätigkeiten in dem Gebiet Finance Transformation mit den Schwerpunkten Shared Services, Controlling Excellence und Outsourcing.

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